Vi vil her besvarer de ofte stillede spørgsmål som vores kunder, i forbindelse med køb, levering, support mv. har stillet. Vælg et af følgende emner:

- Support
- Indkøbskurv
- Returnering af købte varer
- Ombytning
- Reklamation
- Levering
- Adgangskode
- Betaling
- Nyhedsbrev


Support
Jeg ønsker telefonisk support, hvad skal jeg gøre?
Vi kan desværre ikke yde telefonisk support, da det kræver mange ressourcer. Vi har valgt at have prisstærke produkter i stedet. Benyt vores kundeservice via mail i stedet - Mail garanti inden 12 timer.

Jeg har problemer med at sætte mit købte udstyr til, hjælper i?
Ja, har du problemer med opsætning af dit nye system yder vi begrænset fjernsupport på produktet. Kontakt vores kundeservice, hvis dette bliver aktuelt. Vi anbefaler dog, hvis du har avanceret spørgsmål, at du henvender dig til producenten.

Jeg har skrevet til jer, via jeres kundeservice formular, men har endnu ikke fået svar?
Hvis du endnu ikke har modtaget svar inden for tidsperioden på 12 timer, har vi sandsynligvis ikke modtaget din mail. Prøv venligst at skrive til os igen. Husk at udfylde alle felter korrekt.

Indkøbskurv
Jeg kan ikke få vist min indkøbskurv, hvad gør jeg galt?
Når du trykker på ”Vis indkøbskurv” øverst på siden, kan systemet forekomme en smule langsomt, da systemet skal liste de pågældende produkter i indkøbskurven. Har du yderligere problemer med handel, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Hvordan tilføjer jeg varer til kurven?
Når du har valgt et produkt, klikker du på "Tilføj kurv" nederst på siden, eller under billedet på produktet. Når du derefter vil chekke ud og betale, klikker du på "Vis indkøbskurv", øverst i højre side. Er du i tvivl om hvad du dernæst gør, vil vi anbefale du læser vores "ShoppingGuide".

Returnering af købte varer
Jeg ønsker at returnere min købte vare, hvad gør jeg?
Vores systemsdatabase gemmer din ordre i min. to år og derved vil vi altid kunne slå dit ordre nummer op. Ønsker du at returnere din vare, skal varen tilbagesendes vedlagt udfyldt retur-skema til oplyste adresse. Betingelserne for tilbagebetaling skal dog være i orden. Her gælder følgende:
 - Emballagen må ikke være brudt.
 - Varen skal med andre ord være i samme stand som da du erhvervede den.
 - Varen skal være sendt i samme eller tilsvarende stødabsorberende beskyttelse som den blev modtaget.

Overholdes disse betingelser ikke, ikke kan beløbet ikke tilbagebetales.

Følgende retur-skema SKAL være vedlagt returvaren i udfyldt tilstand.
Hent:  Retur-skemaet

Bemærk: Virksomheder og offentlige institutioner har ingen fortrydelsesret eller ombytningsret.
Er du i tvivl omkring hvilket omfang du har fortrydelsesret, henviser vi til siden: ”betalingsbetingelser” under emnet ”Fortrydelsesret”

Ombytning
Kan jeg ombytte varen til en anden?
Ja, det er muligt at ombytte en vare til en anden, dog kun inden for en perioden på 14 dage efter at du har modtaget varen.
Betingelserne for tilbagebetaling skal dog være i orden. Her gælder følgende:
 - Emballagen må ikke være brudt.
 - Varen skal med andre ord være i samme sted som da du erhvervede den.
 - Varen skal være sendt i samme eller tilsvarende stødabsorberende beskyttelse som den blev modtaget

Følgende retur-skema SKAL være vedlagt returvaren i udfyldt tilstand.
Hent:  Ombytnings-skemaet

Bemærk: Virksomheder og offentlige institutioner har ingen fortrydelsesret eller ombytningsret.
Er du i tvivl omkring hvilket omfang du har fortrydelsesret, henviser vi til siden: ”betalingsbetingelser” under emnet ”Fortrydelsesret”

Reklamation
Hvis der modforventning opstår en fejl på produktet, kan du få det byttet eller få fejlen rettet. Vurderes det at fejlen er selvforskyldt udbedres fejlen ikke. For at oprette en reklamationssag skal du udfylde nedenstående RMA-skema. Vedlæg skemaet sammen med produktet og send det til tilbage til Hardware-store.dk. Alt tilbehør(kabler, strømforsyninger mv.) til produktet SKAL vedlægges.
VIGTIGT: Læs venligst betingelserne omkring reklamation under punktet "Reklamation" på følgende side: Betalingsbetingelser
Hent:  RMA-skemaet
 
Levering
Jeg har ikke modtaget min varer tros overskredet leveringstid, hvad gør jeg?
Log in på din shop-konto, klik på ”Pers. indstillinger”, klik på ”betalingsoversigt”. Her kan du se status på købte varer. Har du endnu ikke modtaget din varer bedes du kontakte kundeservice for at høre nærmere.

Hvad betyder de enkelte statuspunkter?
Vores web-system har 3 forskellige status-faser:
Venter: Ordren venter på manuel godkendelse fra salgsafdelingen.
Under behandling: Ordren er manuelt godkendt og betalingen er registreret. Ordren bliver herefter fremsendt hurtigst muligt. Har vi ikke den bestilte vare på lager, vil din ordre forblive i status "Under behandling" indtil den pågældende vare er på lager igen.
Fuldført: Ordren er er sendt med Postdanmark og pengene bliver hævet den efterfølgende hverdag. Track and trace oplyses desuden i denne mail.

Track and trace, benytter I det?
Ja, du kan følge din pakke hele vejen fra vores afdeling helt hjem til din adresse, uden ekstra omkostninger. Når din ordre har fået status-fasen "Fuldført", vil du få tilsendt et track and trace nummer. Dette track and trace nummer kan du slå op på postdanmarks hjemmeside og derved se hvor langt din pakke er nået.

Hver vareforsendelse er desuden forsikret imod bortkomst. Skulle dette ske i postdanmarks varetægt erstatter vi produktet med et nyt!

Adgangskode
Jeg har glemt min adgangskode til ”shop-konto”, hvad gør jeg?
Klik på ”Log på Shop-konto”, klik på ”Glemt adgangskode” og indtast din email. Straks efter fremsender systemet en ny adgangskode til din email-adresse. Du kan nu logge ind via denne og ændre den til noget personligt under ”Skift adgangskode” i ”Pers. Indstillinger”.

Betaling
Hvilke kreditkort kan jeg bruge ved checkud?
Vi modtager følgende kort: Visa/Visadankort, Visa electron, MasterCard, MaestroCard samt JBL.

Kan jeg bruge mit EAN-nummer ved check ud?
Ja, det kan du godt. Har du et EAN-nummer skriver du det i feltet "Firma / EAN" ved registreringen, samt vælger betaling via "EAN-nummer" under "Vælg betalingsmetode" efter registrering.

Er det sikkert at handle hos jer?
Alle kreditkorttransaktioner bliver sendt krypteret til PBS. Derved er der ingen andre, som kan se kortoplysningerne. INGEN oplysninger eller data bliver solgt eller videregivet til 3. mand.

Hvornår trækker i beløbet?
Vi trækker først beløbet fra din konto, når ordren er i Postdanmark's hænder. Dvs. den efterfølgende dag at ordrens status er ændret til "Fuldført".

Hvor finder jeg min faktura?
Fakturaen kan printes via din bestillingsoversigt, hvis du ikke allerede har printet den ved check-ud.

Sådan gør du:
 - Tryk på "Log ind" øverst på siden.
 - Log-in ved hjælp af de oplysninger du gav os ved oprettelse (Email samt kodeord).
 - Tryk på "Pers. indstillinger" øverst over vores logo.
 - Tryk på "Bestillingsoversigt"
 - Tryk på "Vis" ved valgte ordre.
 - Herefter har du mulighed for at printe din fakturaen ud.

Nyhedsbrev
Modtager jeg spam via den email adresse jeg opgiver ved check-ud?
NEJ! Vi fremsender aldrig unødig emails om produkter, tilbud osv. medmindre kunden selv har indvilliget i at modtage nyhedsbrevet. Det er helt op til kunden selv at vurdere om han/hun ønsker at modtage vores nyhedsbrev ved registrering.

Jeg vil gerne tilmeldes jeres nyhedsbrev, hvordan gør jeg?
Du har mulighed for at tilmelde dig nyhedsbrevet ved checkud. Har du allerede købt hos Hardware-store.dk uden at tilmelde dig nyhedsbrevet og ønsker det nu, kan dette gøres ved at logge ind på din shop konto og trykke på Nyhedsbrev. Følg derefter vejledningen på siden.

Hvor ofte fremsender i nyhedsbrev?
Vi fremsender nyhedsbrev 1-2 gange årligt.

Hvordan framelder jeg mig nyhedsbrev?
Du logger ind på din ”shop konto”, trykker på ”Pers. indstillinger”, klikker på ”nyhedsbrev”, vælger ”Frameld” nyhedsbrev. Trykker dernæst på ”opdater”. Herefter vil du ikke modtage nyhedsbrev fra Hardware-store.dk. Fortryder du dette, er du til vær en tid velkommen til at tilmelde dig igen.

Har du ingen "shop konto", benyt venligst følgende link til afmelding af nyhedsbrev: Afmeld nyhedsbrev!